Xây dựng thương hiệu là quá trình tạo ra nhận thức thương hiệu tích cực, mạnh mẽ về doanh nghiệp, sản phẩm hoặc dịch vụ trong tâm trí khách hàng.

Bằng cách kết hợp các yếu tố trực quan, hữu hình như logo, màu sắc, tuyên bố tầm nhìn, sứ mệnh và một thông điệp nhất quán trong tất cả các hoạt động truyền thông.

Xây dựng thương hiệu hiệu quả giúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh khác biệt, khó sao chép và xây dựng lượng khách hàng trung thành

Xây dựng thương hiệu là khoản đầu tư mang lại cơ hội phát triển lớn mạnh và tăng trưởng bền vững trước các biến động xã hội.

Hoạt động xây dựng thương hiệu là hoạt động gắn liền với sự phát triển của doanh nghiệp, bao gồm 5 giai đoạn:

• Nghiên cứu
• Xác lập thương hiệu
• Xây dựng nhận diện thương hiệu
• Truyền thông thương hiệu
• Quản trị thương hiệu

Trong mỗi giai đoạn lại có thể bao gồm nhiều công việc, nhiều phương pháp thực thi khác nhau.

Để hiểu rõ hơn, vui lòng liên hệ với chuyên gia của Kinh Bắc Web qua 0988 897 680 để được tư vấn cụ thể.

Xây dựng thương hiệu hiệu quả bắt đầu từ:

Bước 1: Phân tích doanh nghiệp và thị trường

Phân tích SWOT hoàn chỉnh bao gồm toàn bộ công ty — xem xét điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của doanh nghiệp.

Phân tích SWOT là một cách đã được chứng minh để giúp các nhà quản lý hiểu rõ tình hình của họ để xác định tốt hơn các mục tiêu và các bước cần thiết để đạt được chúng.

Bước #2: Xác định mục tiêu kinh doanh chính

Mục đích cuối cùng của doanh nghiệp là là trăng trường doanh thu và lợi nhuận. Xây dựng thương hiệu phải gắn chặt với mục tiêu kinh doanh.

Do đó, các hoạt động xây dựng thương hiệu cần được thiết kế gắn kết với hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.

Bước 3: Xác định khách hàng mục tiêu

Thực hiện các cuộc phỏng vấn, khảo sát để hiểu sâu về nhóm khách hàng mục tiêu của doanh nghiệp.

Tìm hiểu rõ ràng về insight và tất cả các điểm chạm thương hiệu có thể xảy ra, từ đó có phương pháp tiếp cận phù hợp.

Bước 4: Xác định tính cách và thông điệp muốn truyền đạt

Một thương hiệu thành công cần tạo ra một nhận thức nhất quán thay vì cố gắng kết hợp nhiều đặc điểm.

Tất cả các yếu tố thương hiệu, chiến dịch truyền thông, hoạt động triển khai… cần hỗ trợ mục tiêu chung.

Xây dựng thương hiệu là một quá trình. Để xây dựng thương hiệu thành công cần phải hiểu đúng đắn về thương hiệu, liên tục triển khai, thử nghiệm, đo lường và tối ưu.

Quan trọng, thương hiệu tạo ra được giá trị thực sự, hơn cả lời hứa thương hiệu.

Tại Kinh Bắc Web, chúng tôi gửi đến bạn đề xuất báo giá với nhiều lựa chọn khác nhau phù hợp với nhu cầu.

Khi đưa ra đề xuất báo giá, chúng tôi luôn cân nhắc về giá trị tối thiểu mà bạn nhận được (khi kết thúc dự án) luôn lớn hơn mức đầu tư ban đầu.

Với mỗi một dự án xây dựng thương hiệu, Kinh Bắc Web luôn mong muốn gửi một đề xuất báo giá có ý nghĩa, có nghĩa là:

• Chúng tôi giúp bạn hiểu rõ về những điều cần thực hiện để xây dựng thương hiệu đáp ứng mục tiêu kinh doanh.
• Các đề xuất dựa trên dữ liệu nghiên cứu khách quan, cá nhân hóa theo từng dự án (không dự án nào giống nhau)
• Chúng tôi gửi kèm đề xuất chiến lược sơ bộ làm cơ sở giúp dự án triển khai hiệu quả cao hơn.
• Ngoài ra, với kinh nghiệm hỗ trợ nhiều doanh nghiệp, chúng tôi hiểu thương hiệu của bạn “cần gì” để phát triển toàn diện. Đây là những thông tin giúp thương hiệu của bạn tiến xa hơn, đúng hướng hơn sau khi đã kiến tạo nền tảng vững chắc.

Để làm được điều này, đội ngũ của Kinh Bắc Web đảm bảo nghiên cứu thương hiệu, nghiên cứu thị trường, khách hàng để hiểu về hành trình và trải nghiệm của họ.

Từ những dữ liệu khách quan đó, chúng tôi hiểu tính cách thương hiệu nào cần thể hiện, hình mẫu thương hiệu nào cần hướng đến để từ đó có thể đề xuất chiến lược xây dựng thương hiệu phù hợp.

Do đó, Kinh Bắc Web tự tin có thể đưa ra lời giải toàn diện cho bài toán thương hiệu của bạn.

Điền Form tư vấn báo giá ngay hoặc liên hệ với Kinh Bắc Web qua hotline 0988 897 680/ hello@kinhbacweb.com

Thương hiệu cá nhân cho cán bộ quản lý (Chủ tịch/ CEO/ Quản lý cấp cao) cũng có thể góp phần thúc đẩy thương hiệu phát triển.

Tuy nhiên, quyết định có nên xây dựng hay không phụ thuộc vào từng doanh nghiệp.

Ví dụ 1:

Khi quy mô của doanh nghiệp nhỏ, xây dựng thương hiệu cá nhân của Founder giúp thúc đẩy thương hiệu doanh nghiệp phát triển nhanh. Thông qua mối quan hệ của Founder, doanh nghiệp có thể xây dựng các mối quan hệ kinh doanh.

Tuy nhiên, một rủi ro thường gặp khi xây dựng thương hiệu cá nhân để thúc đẩy thương hiệu doanh nghiệp là – thương hiệu của Founder sẽ gắn với thương hiệu doanh nghiệp.

Vì thế, vấn đề đời tư phức tạp hay phát ngôn bất cẩn trên mạng xã hội cũng có thể ảnh hưởng tới hoạt động kinh doanh.

Ví dụ 2:

Đối với doanh nghiệp có quy mô lớn hơn, xây dựng thương hiệu quan tâm đến nhiều vấn đề hơn. Nhiều doanh nghiệp Cổ phần, doanh nghiệp đại chúng có thể sẽ không muốn thương hiệu cá nhân của cán bộ quản lý tác động tới thương hiệu doanh nghiệp.

Ngoài ra, đôi khi trong quá trình vận hành, cán bộ quản lý cũng sẽ thay đổi để phù hợp với mục tiêu khác nhau.

Do đó, cân nhắc kỹ càng khi lựa chọn xây dựng thương hiệu cá nhân cho Chủ tịch, CEO hay cán bộ quản lý. Thay vào đó, tập trung vào xây dựng thương hiệu chung và phát triển văn hóa doanh nghiệp.

Chiến lược thương hiệu là một phần của kế hoạch kinh doanh. Bản chiến lược thương hiệu vạch ra cách thức công ty sẽ xây dựng thương hiệu như thế nào.

Bản chiến lược thương hiệu chứa 7 thành phần:

#1: Mục đích

Mục đích thương hiệu của bạn cho bạn biết động lực mỗi sáng thức dậy đi làm. Mục đích thương hiệu đóng vai trò là điểm khác biệt giữa thương hiệu của bạn với đối thủ cạnh tranh.

Mục đích bắt nguồn từ việc thương hiệu làm gì? Thương hiệu làm việc đó để làm gì? (cả mục đích kiếm tiền và hơn cả kiếm tiền)?

#2: Tính nhất quán

Bản chiến lược thương hiệu cần xác định tính nhất quán của thương hiệu, có thể bao gồm mọi thứ: Từ giọng điệu thương hiệu, cách phối màu cho đến cách bạn định vị các sản phẩm hoặc dịch vụ…

#3: Cảm xúc

Bản chiến lược phải chỉ ra cách thương hiệu kết nối cảm xúc với khách hàng mục tiêu: Cảm xúc cần thúc đẩy là gì? Thúc đẩy cảm xúc nào ở giai đoạn nào? Sử dụng phương pháp gì để thể kết nối cảm xúc (tính cách thương hiệu, hình mẫu thương hiệu, giọng điệu, linh vật thương hiệu, ứng dụng tâm lý học màu sắc …)

#4: Linh hoạt

Bản chiến lược thương hiệu cần giữ cho thương hiệu nhất quán nhưng cũng cần chỉ ra không gian để các Marketer có thể linh hoạt thực hiện nhiệm vụ, thoải mái sáng tạo. Bản chiến lược không nên là một bộ luật máy móc, chi tiết hóa không cần thiết.

#5: Sự tham gia của nhân viên

Nhân viên là một phần của doanh nghiệp, họ là những đại sứ thương hiệu quan trọng nhất của bạn. Bạn cần đưa nhân viên vào cùng tham gia, đặt mình ở vị trí của họ để suy nghĩ về những điều họ muốn ở thương hiệu của bạn. Làm thế nào để họ giao tiếp với khách hàng, phục vụ khách hàng và thúc đẩy thương hiệu phát triển đúng hướng?

#6: Lòng trung thành

Xây dựng lòng trung thành là mục tiêu mỗi thương hiệu cần hướng tới. Lòng trung thành là kết quả của quá trình nỗ lực xây dựng, là động lực tăng trưởng mạnh mẽ, bền bỉ cho thương hiệu. Vì vậy, trong bản chiến lược thương hiệu, bạn cần vạch ra định hướng xây dựng lòng trung thành như thế nào? Phương pháp xây dựng là gì?

#7: Nhận thức về cạnh tranh

Xác định đối thủ hiện tại là ai? Đối thủ tương lai là ai? Họ đang xây dựng thương hiệu như thế nào? Điều gì có thể học hỏi từ đối thủ và Phương pháp nào để không rơi vào bẫy “Đại dương đỏ”.

Nhận thức rõ ràng về cạnh tranh là cách lợi dụng cạnh tranh làm động lực để thương hiệu trở nên tốt hơn mỗi ngày.

Tại bước 2, sau khi đã nghiên cứu kỹ càng, chuyên gia của Kinh Bắc Web sẽ tư vấn, hỗ trợ bạn hoàn thành bản chiến lược thương hiệu.

Thương hiệu sản phẩm là tất cả những gì mà khách hàng nhận thức về sản phẩm cụ thể nào đó, đôi khi thương hiệu sản phẩm còn đại diện cho cả thương hiệu doanh nghiệp.

Một doanh nghiệp có thể có nhiều sản phẩm, nhiều công ty con. Do đó, bên dưới thương hiệu doanh nghiệp cũng có thể có nhiều thương hiệu sản phẩm, thương hiệu con, nhãn hiệu phụ thuộc.

Thương hiệu sản phẩm cũng có thể có bản sắc độc đáo của riêng nó. Điều này có thể là tên sản phẩm, logo sản phẩm, nhãn mác, ​​thiết kế bao bì, … bất kỳ khía cạnh nào của sản phẩm có thể tạo nên sự khác biệt.

Thương hiệu sản phẩm bao gồm một số thành phần chính:

• Logo sản phẩm
• Tên sản phẩm
• Câu chuyện sản phẩm
• Bao bì sản phẩm
• Quầy kệ sản phẩm
• …

Ngoài ra, có rất nhiều thứ có thể thúc đẩy thương hiệu sản phẩm phát triển.

Để tồn tại, doanh nghiệp nào cũng cần bán được sản phẩm/ dịch vụ. Tuy nhiên, để quyết định xây dựng thương hiệu doanh nghiệp hay thương hiệu sản phẩm phụ thuộc nhiều yếu tố.

1. Số lượng sản phẩm

Khi doanh nghiệp hiện tại chỉ tập trung cung cấp một sản phẩm/ dịch vụ nhưng có ý định mở rộng sản phẩm khác (cùng ngành) trong tương lai thì xây dựng thương hiệu doanh nghiệp là một lựa chọn hợp lý.

Dĩ nhiên, thương hiệu doanh nghiệp cũng phải phải thể hiện được doanh nghiệp cung cấp sản phẩm gì? Vì sao lại cung cấp sản phẩm đó?

Tuy nhiên, lựa chọn xây dựng thương hiệu sản phẩm trước cũng là một lựa chọn có thể thực hiện. Nhưng sau đó, khi ra mắt sản phẩm khác, doanh nghiệp lại cần xây dựng thương hiệu cho sản phẩm mới đó.

Nếu số lượng sản phẩm của doanh nghiệp quá lớn (trời trang, gia dụng), lựa chọn tốt hơn là xây dựng thương hiệu doanh nghiệp.

Hoặc có thể kết hợp: Xây dựng thương hiệu doanh nghiệp và xây dựng thương hiệu cho một số sản phẩm chủ đạo.

2. Nguồn lực & Quy mô

Khi doanh nghiệp có quy mô nhỏ, việc lựa chọn xây dựng thương hiệu doanh nghiệp hay thương hiệu sản phẩm không ảnh hưởng quá nhiều.

Nếu nguồn lực mạnh, hoàn toàn có thể xây dựng cả 2. Ngược lại, nguồn lực hạn chế thì có thể chọn 1 trong 2 phương án.

Nhưng doanh nghiệp có quy mô lớn, suy nghĩ đến tầm nhìn dài hạn thì cần cân nhắc vấn đề này kỹ càng hơn. Bởi khi đó khả năng ảnh hưởng và chi phí cần bỏ ra là lớn hơn.

3. Kiến trúc thương hiệu

Kiến trúc thương hiệu quyết định bạn cần xây dựng thương hiệu sản phẩm hay thương hiệu doanh nghiệp.

Có 4 loại kiến trúc thương hiệu phổ biến:

3.1. Kiểu Branded House: Kiểu kiến trúc thương hiệu với một thương hiệu chính và các thương hiệu con.

VD: FPT là thương hiệu của tập đoàn FPT. FPT Retail, FPT Telecom, FPT Software … là những thương hiệu con của FPT.

Với kiểu kiến trúc thương hiệu Branded House, các thương hiệu con gắn kết chặt chẽ với thương hiệu mẹ. Khách hàng tin tưởng FPT có xu hướng tin tưởng các thương hiệu con của FPT (và ngược lại).

Vì thế, FPT sẽ tập trung xây dựng thương hiệu mẹ, sau đó nếu còn nguồn lực sẽ triển khai thêm cho các thương hiệu con.

3.2. Kiểu House of Brand: Kiểu kiến trúc thương hiệu bao gồm tập hợp các thương hiệu khác biệt. Thương hiệu mẹ chỉ quan trọng đối với nhà đầu tư.

VD: Masan là kiểu doanh nghiệp xây dựng theo kiểu kiến trúc House of Brands. Bạn có thể nghe tới Chinsu, Nam Ngư, Omachi, Vinacafé … nhưng ít khi nghe tới Masan.

Uniliver, P&G, Genneral Motors … cũng sử dụng kiểu kiến trúc thương hiệu này.

Với kiểu kiến trúc House of Brands, chủ sở hữu xây dựng thương hiệu riêng cho nhãn hiệu, sản phẩm. Chi phí xây dựng thương hiệu lớn hơn nhưng khả năng cá nhân hóa tốt hơn.

Ngoài ra, do liên kết như vậy các thương hiệu con sẽ ít ảnh hưởng đến thương hiệu của tập đoàn khi xảy ra khủng hoảng.

3.3. Kiểu Endorsed: Kiểu thương hiệu được bảo trợ bao gồm một thương hiệu mẹ và các thương hiệu anh em, tất cả đều có trên một thị trường duy nhất.

Ví dụ: Marriott là một thương hiệu sử dụng kiến trúc Endorsed được tập trung xây dựng mạnh. Các thương hiệu con được bảo trợ bởi thương hiệu mẹ, nhưng tên thương hiệu sẽ khác.

Ngoài ra, thương hiệu con có thể thay đổi thương hiệu bảo trợ mà ít ảnh hưởng.

3.4. Kiểu Hybrid: Kết hợp từ một số kiểu ở trên

Đây là kiểu thương hiệu sinh ra do quá trình phát triển lâu dài, mua bán & sáp nhập thương hiệu và quy hoạch lại dưới một thương hiệu mẹ.

Ví dụ: Alphabet sử dụng kiểu kiến trúc Hybrid. Nhóm sản phẩm Google Search, Google Ads, Google Maps sẽ phụ thuộc thương hiệu Google. Ngoài ra các sản phẩm khác có thể không phụ thuộc nhau.

Tóm lại, việc lựa chọn xây dựng thương hiệu doanh nghiệp hay xây dựng thương hiệu sản phẩm phụ thuộc bối cảnh từng doanh nghiệp.

Bạn sẽ được tư vấn kiến trúc thương hiệu phù hợp ở giai đoạn tư vấn chiến lược thương hiệu.

Liên hệ ngay với Kinh Bắc Web qua hotline 0988 897 680/ hello@kinhbacweb.comđể được tư vấn kỹ càng hơn.

Thương hiệu số là thương hiệu tạo ra nhận thức trong tâm trí khách hàng về một thương hiệu thông qua nền tảng số và hơn thế nữa. Thương hiệu số bao gồm sự kết hợp giữa việc xây dựng thương hiệu trực tuyến và phát triển gắn liền với công nghệ, số hóa hay chuyển đổi số.

Thương hiệu chỉ xuất hiện trên nền tảng số chưa hoàn toàn là thương hiệu số mà chỉ có thể coi là thương hiệu online.

Thương hiệu số tạo ra nhận thức trọng tâm rằng doanh nghiệp phát triển gắn liền với nền tảng số, là động lực tăng trưởng chiếm tỷ trọng lớn của doanh nghiệp.

Thương hiệu (Brand) là nhận thức trong tâm trí khách hàng về một doanh nghiệp, sản phẩm, dịch vụ nào đó.

Nhãn hiệu (Trade Mark):

• Theo Tổ chức sở hữu trí tuệ thế giới (WIPO): Nhãn hiệu là các dấu hiệu dùng để phân biệt hàng hoá, dịch vụ cùng loại hoặc tương tự của các cơ sở sản xuất, kinh doanh khác nhau.
• Theo khoản 16, Điều 16, Luật sử hữu trí tuệ: Nhãn hiệu là dấu hiệu dùng để phân biệt hàng hóa, dịch vụ của các tổ chức, cá nhân khác nhau.

Thương hiệu là cụm từ phổ biến, được nhiều người cùng hiểu.

Tuy nhiên, dưới góc độ pháp lý, chúng ta sử dụng “nhãn hiệu”. Trong hoạt động quản trị, giao tiếp thông thường chúng ta sử dụng “thương hiệu”.

Về mặt khái niệm, thương hiệu đề cập đến nhận thức, thương hiệu là vô hình nên theo quy định pháp luật, chúng ta không sử dụng cụm từ “bảo hộ thương hiệu”.

Thay vào đó, để bảo hộ thương hiệu, các doanh nghiệp cần đăng ký nhãn hiệu.

Và nhãn hiệu thì được hình thành bằng các thành phần trực quan, hữu hình: tên, logo, nhãn mác, bao bì…

Quy trình đăng ký nhãn hiệu trong nước:

• Bước #1: Thiết kế, xác định nhãn hiệu cần đăng ký
• Bước #2: Tra cứu khả năng bảo hộ
• Bước #3: Nộp đơn đăng ký nhãn hiệu
• Bước #4: Theo dõi, chờ phê duyệt
• Bước #5: Cục Sở hữu trí tuệ ra quyết định cấp (hoặc từ chối cấp văn bằng bảo hộ)

Các mốc thời gian cần chú ý:

• Thời gian thẩm định hình thức đăng ký nhãn hiệu: 01 tháng
• Thời gian công bố đơn trên Công báo sở hữu công nghiệp: 02 tháng
• Thời gian thẩm định nội dung đơn đăng ký nhãn hiệu: 09 tháng
• Thời hạn cấp văn bằng bảo hộ: 02 – 03 tháng

Lưu ý: Văn bằng bảo hộ nhãn hiệu do CSHTT cấp có thời hạn 10 năm, không giới hạn số lần gia hạn. Khi gia hạn, phải nộp hồ sơ yêu cầu gia hạn bảo hộ nhãn hiệu trong vòng 6 tháng trước ngày văn bằng hết hiệu lực.

Đọc thêm: Đăng ký nhãn hiệu

Tái định vị thương hiệu là hoạt động thay đổi, xây dựng lại hình ảnh thương hiệu trong nhận thức khách hàng.

Tái định vị luôn hướng tới một bản sắc riêng, mới mẻ và khác biệt so với đối thủ trên thị trường.

Khi nào nên tái định vị thương hiệu?

• Thương hiệu của bạn có hình ảnh xấu, khó hiểu
• Thương hiệu của bạn thiếu sức sống. Nó được coi là ‘lỗi thời’
• Thương hiệu không còn duy trì đủ sự khác biệt, hấp dẫn
• Thương hiệu không kết nối cảm xúc với khách hàng mục tiêu
• Doanh nghiệp thay đổi đáng kể định hướng chiến lược
• Doanh nghiệp tham gia vào lĩnh vực kinh doanh mới, thị trường mới, khách hàng mới, phân khúc mới và định vị hiện tại không còn phù hợp
• Đối thủ cạnh tranh mới xuất hiện với đề xuất giá trị vượt trội
• Công nghệ thay đổi làm thay đổi cả ngành công nghiệp
• Vừa tạo ra lợi thế độc quyền mạnh mẽ
• Đổi mới văn hóa doanh nghiệp

Có nhiều thời điểm nên thực hiện tái định vị thương hiệu, nhưng giữ ý tưởng chung: Tái định vị để xây dựng nhận thức phù hợp hơn với khách hàng mục tiêu, định hướng phát triển và duy trì được sự khác biệt mạnh mẽ.

Về cơ bản, xây dựng thương hiệu và tái định vị thương hiệu cùng là hoạt động xây dựng nhận thức thương hiệu trong tâm trí khách hàng.

Tuy nhiên, tái định vị là hoạt động diễn ra sau khi thương hiệu đã phát triển ở một giai đoạn nhất định.

Còn xây dựng thương hiệu là hoạt động gắn liền với doanh nghiệp từ khi thành lập. Hoạt động tái định vị nằm trong hoạt động xây dựng thương hiệu.

Chiến lược định vị thương hiệu được tạo với 3 bước cơ bản:

Bước #1: Phân tích

• Hiểu khách hàng mục tiêu muốn điều gì?
• Hiểu khả năng của thương hiệu
• Hiểu định vị của đối thủ cạnh tranh

Bước #2: Lựa chọn

• Định vị nào tạo được tiếng vang với khách hàng mục tiêu
• Doanh nghiệp có khả năng cung cấp (có lợi thế)
• Khác biệt với đối thủ cạnh tranh

Bước #3: Ánh xạ

• Đưa định vị thương hiệu vào thực tiễn (logo, tagline, hình mẫu thương hiệu, tính cách thương hiệu, thiết kế bao bì, sản phẩm, dịch vụ, thiết kế nhận diện trực quan, truyền thông, …)
• Huấn luyện đội ngũ nhân viên

Trải nghiệm thương hiệu là ấn tượng lâu dài mà công chúng mục tiêu có về thương hiệu của bạn.

Trải nghiệm thương hiệu bao gồm suy nghĩ, cảm xúc, nhận thức và phản ứng đối với mọi thứ từ nỗ lực truyền thông trực tiếp đến các chiến dịch quảng cáo quy mô lớn và ra mắt sản phẩm cụ thể.

Trải nghiệm thương hiệu mô tả trải nghiệm hữu hình và cảm xúc mà công chúng mục tiêu có được (trước, trong và sau) khi tương tác khi tương tác với thương hiệu của bạn.

Trải nghiệm khách hàng (CX) đề cập đến trải nghiệm tại mọi thời điểm trong hành trình tương tác với thương hiệu của khách hàng. Từ giai đoạn truyền thông/ marketing, bán hàng đến dịch vụ khách hàng và hơn thế nữa.

Trải nghiệm thương hiệu và trải nghiệm khách hàng là 2 khái niệm đề cập đến trải nghiệm.

Tuy nhiên có một điểm khác biệt chủ yếu:

• Trải nghiệm khách hàng tập trung hơn đề cập vào hành trình mua hàng (của khách hàng thực sự)
• Trong khi, trải nghiệm thương hiệu có thể phát sinh ở bất kỳ điểm tương tác nào. Chúng có thể có hoặc không có hành trình mua hàng.

Trải nghiệm người dùng (UX) là trải nghiệm mà người dùng có được khi tương tác với sản phẩm, trang web, ứng dụng hoặc dịch vụ cụ thể.

Trải nghiệm người dùng thường được nhắc đến khi muốn tạo ra trang web, ứng dụng, sản phẩm cụ thể.

Trải nghiệm mà khách hàng có với thương hiệu là một loại kết nối cảm xúc độc đáo. Cảm xúc thúc đẩy hành động tốt hơn lý trí, tạo ra mối liên kết bền chặt hơn giữa thương hiệu và khách hàng.

Xây dựng trải nghiệm phù hợp, tích cực giúp biến khách hàng thành khách hàng trung thành và người ủng hộ.

Xây dựng trải nghiệm đồng nghĩa với việc tạo ra lợi thế cạnh tranh không thể sao chép.

Do đó, trong hoạt động xây dựng thương hiệu (cũng như hoạt động kinh doanh), điều quan trọng là cần tạo ra được trải nghiệm phù hợp.

Đọc thêm: Trải nghiệm khách hàng

Truyền thông thương hiệu là hoạt động xây dựng nhận thức thương hiệu thông qua việc triển khai các chiến dịch truyền thông trên các kênh khác nhau.

Thông thường, hoạt động truyền thông thương hiệu sử dụng loại hình IMC (truyền thông marketing tích hợp) để đạt hiệu quả truyền thông mạnh mẽ.

Tuy nhiên, tùy mức độ ngân sách, chiến lược truyền thông, doanh nghiệp có thể chọn các loại hình, kênh truyền thông khác nhau.

Lập kế hoạch truyền thông thương hiệu tốt phải trả lời được các câu hỏi:

• WHO: Đối tượng mục tiêu của bạn là ai, ai sẽ tham gia vào quá trình triển khai
• WHY: Mục tiêu tổng thể và mục đích, kết quả mong muốn là gì?
• WHAT: Đây có phải là một lần ra mắt, sự kiện, lễ kỷ niệm, gây quỹ. Thông điệp để sử dụng nội bộ và bên ngoài là gì?
• WHERE: Nó sẽ diễn ra ở đâu? Ngoại tuyến hay trực tuyến? Nền tảng truyền thông xã hội nào? Địa điểm trực tiếp? Sự kiện hoặc chiến dịch sẽ cần được công bố ở đâu? Các phương tiện truyền thông được nhắm mục tiêu là gì?
• WHEN: Ngày diễn ra sự kiện, ra mắt chiến dịch …
• HOW: Tất cả các công việc hậu cần cần làm và ai chịu trách nhiệm về nó

Quy trình triển khai chiến dịch truyền thông:

• Bước 01: Nghiên cứu và phân tích
• Bước 02: Xác định mục tiêu truyền thông
• Bước 03: Xác định chiến lược
• Bước 04: Xác định thông điệp truyền thông
• Bước 05: Xác định kênh truyền thông
• Bước 06: Phân bổ ngân sách
• Bước 07: Lập kế hoạch triển khai chi tiết
• Bước 08: Triển khai
• Bước 09: Đo lường, phân tích, đánh giá và tối ưu

Hoạt động truyền thông có thể diễn ra trong ngắn hạn hay dài hạn, sử dụng các loại hình, chiến lược, chiến thuật khác nhau. Tuy nhiên, ý tưởng chung là xây dựng nhận thức thương hiệu, truyền tải thông điệp thương hiệu hiệu quả.

Đọc thêm: Kế hoạch truyền thông Marketing tích hợp

Để đưa ra những quyết định đúng đắn, có giá trị với mỗi dự án xây dựng thương hiệu, Kinh Bắc Web luôn thực hiện hoạt động nghiên cứu kỹ lưỡng.

Hoạt động nghiên cứu có thể bao gồm:

• Khảo sát trực tuyến
• Khảo sát trực tiếp
• Phỏng vấn khách hàng
• Phỏng vấn lãnh đạo
• Phỏng vấn nhân viên
• …

Phụ thuộc yêu cầu của từng dự án xây dựng thương hiệu, hoạt động nghiên cứu có thể có quy mô khác nhau.

Với hoạt động khảo sát, để đạt được số liệu thống kê có ý nghĩa, hoạt động khảo sát có thể cần quy mô lớn (đi kèm với chi phí lớn).

Vì vậy, không phải dự án nào cũng cần phải tự thực hiện khảo sát. Chúng ta hoàn toàn có thể sử dụng các dữ liệu báo cáo phù hợp do các tổ chức uy tín cung cấp như:

• Tổng cục Thống kê
• Tổng cục dân số và kế hoạch hóa gia đình
• Bộ công thương
• Sở công thương
• Hiệp hội doanh nghiệp
• Các công ty/ tổ chức chuyên cung cấp dữ liệu chuyên ngành
• …

Quyết định có thiết kế lại bộ nhận diện thương hiệu hay không phụ thuộc vào yêu cầu của dự án xây dựng thương hiệu.

Khi bắt đầu dự án, hoạt động nghiên cứu tiến hành thu thập dữ liệu và đánh giá hiện trạng thương hiệu, trong đó bao gồm cả đánh giá bộ nhận diện thương hiệu.

Nếu bộ nhận diện thương hiệu đã có đáp ứng hoàn toàn yêu cầu dự án thì không cần thiết kế lại. Hoặc có thể thiết kế bổ sung những thứ còn thiếu, những ấn phẩm phục vụ triển khai chiến dịch truyền thông.

Ngược lại, khi bộ nhận diện hiện tại không đáp ứng mục tiêu, Kinh Bắc Web sẽ cùng với doanh nghiệp sẽ tiến hành thảo luận để tìm ra phương án tối ưu nhất.

Khi bắt đầu xây dựng thương hiệu, thiết kế bộ nhận diện thương hiệu đầy đủ giúp cho doanh nghiệp dễ dàng kiểm soát tính nhất quán trên mọi điểm chạm thương hiệu.

Điều này có thể khiến các hoạt động sau đó đạt được sự tiện lợi, hiệu quả cao hơn.

Ngược lại, các điểm chạm chưa được tính tới, chưa được thiết kế có thể gây ra lỗ hổng và tạo ra trải nghiệm không nhất quán.

Tuy nhiên, mỗi doanh nghiệp cần các hạng mục nhận diện khác nhau, do dó, Kinh Bắc Web đã tạo ra checklist nhận diện thương hiệu để giúp doanh nghiệp chủ động lựa chọn.

• Nhận diện cốt lõi: Tên thương hiệu, Logo, Tagline/ Slogan, Logo Guidelines
• Nhận diện văn phòng cơ bản: Danh thiếp, giấy tiêu đề, phong bì thư, hóa đơn, kẹp file
• Mẫu biểu kinh doanh
• Trang phục nhận diện
• Ấn phẩm Marketing truyền thông
• Bao bì nhãn mác
• Nhận diện số
• Biển bảng công ty
• Quảng cáo ngoài trời
• Phương tiện vận chuyển
• Mẫu quảng cáo báo chí
• Ấn phẩm lễ tết
• Quà tặng thương hiệu
• Ấn phẩm phục vụ sự kiện, họp báo
• …