Xây dựng kịch bản chatbot chốt deal nhanh chóng hiệu quả thế nào?

XÂY DỰNG KỊCH BẢN TƯ VẤN VÀ CHỐT DEAL HIỆU QUẢ

BẰNG CHATBOT BỨT PHÁ MÙA CUỐI NĂM

So với những khoảng thời gian khác trong năm, thời điểm cuối năm mức độ mua sắm của người dân tăng mạnh. Đây cũng là khoảng thời gian mọi người “tự thưởng” bằng việc mua sắm cho người thân, gia đình. Điều đó cũng khiến cho việc kinh doanh mùa cuối năm của doanh nghiệp phải đối mặt với “làn sóng” khách hàng đổ về, tăng vọt một cách đột biến, khiến cho bộ phận Tư vấn bán hàng, Marketing và Chăm sóc khách hàng phải đau đầu với bài toán:

Bộ phận Tư vấn bán hàng

Lượng tin nhắn tư vấn dịch vụ/sản phẩm mùa cuối năm tăng đột biến, nhân lực phụ trách page không đủ đáp ứng kịp thời, 24/7, cần công cụ tự động để khắc phục vấn đề này

Không có các kịch bản chốt deal khách hàng tự động ngay trên Messenger

Không có công cụ lưu trữ tập trung: Lịch sử tương tác của các khách hàng, không gán telesales, sales tự động để có thể tư vấn trực tiếp tức thời

Bộ phận Marketing

Không thực hiện các chiến dịch gửi tin nhắn Messenger hàng loạt, tự động để quảng cáo, đưa thông tin khuyến mại, coupon giảm giá, thông tin sản phẩm mùa cuối năm

• Không có kịch bản tự động để tư vấn, giải đáp thắc mắc, khiếu nại về dịch vụ/sản phẩm
• Nhiều Fanpage nhưng chưa có công cụ quản lý tập trung các fanpage trên 1 màn hình

Bộ phận Chăm sóc khách hàng

• Chưa có chiến lược, công cụ CSKH đa kênh, tự động từ Fanpage, website/LDP, Zalo cho đến Email
• Data rải rác, không tập trung trên 1 nền tảng để có thể MKT, telesales và chốt deal đúng người,